A primeira sugestão partiu da BR. Já que o slogan do Programa era “Qualidade garantida”, a BR ofereceria um serviço de guincho e reparo para os consumidores que abastecessem em Postos certificados e tivesse problemas com combustível adulterado. Bastaria ligar gratuitamente para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), aguardar o reboque e apresentar a nota fiscal da compra.
Só mais tarde seria feita a análise do combustível, mas possíveis fraudes por parte de consumidores de outras bandeiras que por ventura tenham comprado combustível adulterado não foram a primeira preocupação da BR. O desejo de oferecer um diferencial inédito e o potencial de comunicação contido neste projeto tornavam pequenas fraudes irrelevantes. (E quem sabe até um fator de atração a mais para a marca?)
De fato, segundo o artigo 26 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei 8.078 - 11/9/90), o consumidor tem até 30 dias para reclamar a respeito da compra de produtos não duráveis, incluindo combustíveis, lubrificantes e derivados. Porém poucos consumidores lesados procuram os órgãos de defesa para encaminhar queixas.
A agência apresentou uma campanha que comparava os combustíveis a produtos de consumo duráveis que já vêm de fábrica com garantia, como TVs, liquidificadores, geladeiras etc.
No entanto a BR não chegou a um acordo financeiro com as companhias de seguro, inviabilizando o projeto.
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Caso escrito durante MBA Marketing no Instituto COPPEAD/UFRJ (2005)
Petrobras Daily Watching: A Case Study
Due to a price war, many brazilian gas stations started to add solvents in the fuel. To prove that Petrobras had the most rigorous quality control, we proposed to collect fuel samples from our gas stations daily. Hundreds of yellow motocycles were everywhere, in Brazil's main cities, generating great impact and materializing the service. This Case Study was written for Coppead Business School in 2005 as part of the author's final exam. Click here to view this blog in english (translation by Google).
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