Podemos concluir que o público passou a ter maior conhecimento e confiança na marca.
Ao criar um diferencial para o Programa De Olho no Combustível, BR conseguiu tirá-lo da paisagem, levando para o consumidor o que ele espera de um programa de qualidade e destacando-o da concorrência.
A apresentação de um fato real - a fiscalização - de forma grandiosa gerou impacto e alta lembrança, o que melhorou a percepção da seriedade do Programa, para consumidores e revendedores.
Apesar de não perceberem a promessa de fiscalização todos os dias (o que seria feito por dois meses, a duração da campanha), os consumidores se convenceram quanto à eficiência da fiscalização da BR, gerando credibilidade, confiança e resultados mais do que desejados.
Como lembrou um cliente, “Quem pede para ser fiscalizado não tem nada a temer”.
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Caso escrito durante MBA Marketing no Instituto COPPEAD/UFRJ (2005)
Petrobras Daily Watching: A Case Study
Due to a price war, many brazilian gas stations started to add solvents in the fuel. To prove that Petrobras had the most rigorous quality control, we proposed to collect fuel samples from our gas stations daily. Hundreds of yellow motocycles were everywhere, in Brazil's main cities, generating great impact and materializing the service. This Case Study was written for Coppead Business School in 2005 as part of the author's final exam. Click here to view this blog in english (translation by Google).
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